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每年都在“殺很大”,你不膩嗎?

台灣每年一進入十月,許多婆婆媽媽們便開始摩拳擦掌,預備投入各家週年慶戰場,狠狠採購一番。除了消費者對於週年慶活動趨之若鶩外,就連傳播媒體也頗好此道,而且往往搶先一步「揭露」折扣訊息,有的甚至還貼心地製成了一張表,好讓消費者有跡可循,其後更將消費者廝殺的戰況大肆報導,有時更加油添醋的在標題打上諸如「週年慶必敗特惠組」、「今年折扣殺很大,錯過再等明年」…等的聳動字眼。據我所知,我有些朋友甚至在折扣期間一次購足一整年的份量囤著,以迎接下一次“殺很大”的機會到來。

令我感到好奇與不解的是,那在週年慶以外的時間至百貨公司購物的人都是傻瓜嗎?既然百貨公司可以在週年慶期間將折扣壓到如此之低,那平日的價錢是標著參考用?而在沒有折扣的時候買,豈不成了冤大頭?這些疑問再再都讓我在心中打了個超級大問號。更誇張的是,近年來,除了莫名誘人的週年慶之外,似乎都已將「折扣」做為吸引消費者購買的唯一手段,因為接著緊跟著登場的往往就是年終慶,再來還有母親節、年中慶等等。以後是不是還有各式節日可以借來當作名目用用?

更奇怪的是,消費者居然也對這些商人操弄的手法全盤接收?即便這些現象再不合理卻也甘之如飴?這讓研究社會現象的我真的感到很不可思議。依我個人的淺見,究竟何謂「消費」?「消費」本應回到它的初衷,商人提供好的商品、優質的購物環境給消費者,消費者透過合理的價錢找到符合自己需求的商品,而商人則在這買賣的過程當中獲取應得的利潤,之後可以創造更好的產品,再繼續提供給消費者選擇,而不是一直利用「優惠」、「折扣」等手段哄騙消費者購物。畢竟唯有透過正確的良性循環模式,才能營造真正「雙贏」的局面。

若從珠寶精品產業觀察,會發現一個很有趣卻頗值得玩味的現象,以下更可舉幾個有趣的例子以供佐證。首先,以時尚界龍頭「LV」為例,終年不打折,但往往甫一推出新款便會引領一股風潮,例如:熱銷包款《Neverfull》系列,不論是包包的設計感、皮件素材的嚴選,都有其獨到之處,許多人甚至會購買LV包作為收藏或保值之用。另外,走進「LV」的店面,時尚、高級、奢華、質感等等名詞都能立即轉化成無形的力量,帶給消費者一種舒服的氛圍。至於屬衣飾界大亨級品牌的「Giorgio Armani」也是如此,價錢十年來如一日,只可能高不可能低,但仍有一大票死忠的支持者,對於一個品牌來說,夫復何求?

因為一個優質的品牌提供給消費者的不僅是產品本身,還有購買過程的感受,除了精品外,珠寶產業也是如此,例如:國際珠寶名牌「Tiffany & Co.」、「Cartier」,儘管終年不打折,但是從產品質感、店面裝設到服務態度,都直接給消費者「顧客至上」的窩心感,因此造就了今日在珠寶業界屹立不搖的地位。倘若每項產業都能細膩處理消費者在購買過程中的每項環節,並以最實在的價格回饋給顧客,讓顧客直接感受到商家的誠意及用心,我想不用等到每年十月,其實天天都是週年慶。

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